Churn Prevention
& NBA nel mondo Energy

Cosa trovo all'interno?

All’interno di questo paper troverai un’analisi chiara e aggiornata di come l’Intelligenza Artificiale stia trasformando il settore Energy & Utilities, in un mercato ormai maturo, competitivo e caratterizzato da clienti sempre più informati e mobili.

Scoprirai in che modo l’AI sta ridefinendo le strategie di retention, rendendo possibile anticipare comportamenti e bisogni grazie a modelli predittivi, Next Best Action e tecnologie generative che personalizzano comunicazioni e caring in tempo reale.

Il documento ti accompagnerà attraverso le quattro aree chiave in cui l’AI sta creando valore per le utilities — integrazione dei dati, segmentazione predittiva, orchestrazione delle azioni e Generative AI — mostrando come queste soluzioni stiano migliorando efficienza, qualità dei processi e sostenibilità delle relazioni cliente.

Un focus dedicato al caso Iren Luce Gas e Servizi dimostra come l’AI possa diventare il motore di una retention evoluta, combinando tecnologia e cultura per decisioni più consapevoli e misurabili.

Indice dei contenuti

• Executive Summary
• Il nuovo equilibrio del settore Energy & Utilities
• Dalla reazione alla previsione: l’AI al centro della customer intelligence
• La sfida della retention: comprendere e prevenire
• Next Best Action: dall'insight all'azione
• Caso applicativo: Iren, un modello evoluto di retention data-driven
• Benefici misurabili e impazzi organizzativi 
• La visione di Hyntelo: AI + Human in the loop
• Conclusione